Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Notifiez-nous de votre décision de vous rétracter par email à contact@lesbijouxdelapatisserie.com ou par courrier postal à l'adresse suivante, avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande :

Les bijoux de la pâtisserie
4-7480, 18e Avenue
Montréal, Québec H2A 2N2
Canada

👉 Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de rétractation en ligne

Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (à l'exception des frais de retour, qui restent à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement original. Aucun frais de restockage ne sera appliqué dans le cadre d'une rétractation légale.

Formulaire type de rétractation (alternatif)

Vous préférez le courrier ? Vous pouvez également utiliser ce formulaire type ci-dessous (non obligatoire si vous avez utilisé notre formulaire en ligne) :

À l'attention de Les bijoux de la pâtisserie
4-7480, 18e Avenue, Montréal, Québec H2A 2N2, Canada
contact@lesbijouxdelapatisserie.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° _____, reçue le _____.

  • Nom du consommateur : _____
  • Adresse du consommateur : _____
  • Date : _____

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :

1. Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@lesbijouxdelapatisserie.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@lesbijouxdelapatisserie.com

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lesbijouxdelapatisserie.com

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous notifié vouloir un remboursement, vous avez reçu exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous y parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.